Curso de Telefonista e Recepcionista
Carga horária: 80 horas
Prazo de utilização: 1 mês
Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Curso com Certificado
(gratuito)
Curso Premium
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Publicidade e Marketing
R$ 990,00
- 1: Conceito e definição de comunicação
- 2: Comunicação verbal e não verbal
- 3: Comunicação assertiva e barreiras
- 4: Técnicas de Feedback
- 5: Atendimento com qualidade
- 6: Regras no atendimento telefônico
- 7: Postura no atendimento
- 8: Termos inadequados e cuidados com a voz
- 9: Competências do profissional de atendimento
- 10: Padronização do atendimento
- 11: Atualização
- 12: Formas de consulta
- 13: Registros importantes
- 14: Formas de registro
- 15: Código de soletrar
- 16: Horário e formas de transmissão
- 17: Como recepcionar com excelência
- 18: Encantamento e fidelização
- 19: Missão e Valores da empresa
- 20: Como responder os e-mails
- 21: Cuidados com a linguagem formal
- 22: Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
- 23: Cuidados com a sala e mesa de trabalho
- 24: Informações e documentos
- 25: Triagem de correspondências recebidas
- 26: Postura profissional e imagem profissional
- 27: Ética e sigilo profissional
- 28: Comportamento Social
- 29: Trajes e acessórios adequados para o trabalho
- 30: Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
- 31: Regras de comportamento
- 32: Percepção dos clientes
- 33: Característica dos clientes
- 34: Necessidades dos clientes
- 35: A evolução do relacionamento com o cliente
- 36: Desafios – Lindando com clientes difíceis
- 37: Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
- 38: Diferença entre envolvimento e comprometimento
- 39: Avaliação diária do trabalho
- 40: Criação de plano de ação
- Curso de Telefonista e Recepcionista
