Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente
Carga horária: 80 horas
Prazo de utilização: 1 mês
Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Aproveitamos para indicar também: Curso de Pré produção de animação com Photoshop,, Produção Gráfica, e Desenho artístico,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Curso com Certificado
(gratuito)
Curso Premium
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Publicidade e Marketing
R$ 990,00
- 1: Tudo é serviço
- 2: Serviços e a economia
- 3: Características dos serviços
- 4: O que é Design Thinking?
- 5: Por que utilizar?
- 6: Como projetar novos serviços
- 7: O diamante duplo
- 8: O contexto de um serviço
- 9: O ecossistema de um serviço
- 10: Como planejar as etapas do projeto
- 11: Envolvidos na etapa “descobrir
- 12: Como definir equipe para as etapas
- 13: Para que serve?
- 14: Os momentos da jornada
- 15: Como montar uma jornada
- 16: Ciclos de vida
- 17: Canais
- 18: Formas de se relacionar
- 19: Ferramentas de pesquisa
- 20: Como fazer uma entrevista
- 21: Participação de serviço
- 22: Como estruturar personas
- 23: Como montar a jornada
- 24: Montagem da jornada
- 25: Onde estão as oportunidades?
- 26: Aprendizados
- 27: Insights
- 28: Como definir o desafio
- 29: Storytelling para cocriação
- 30: Preparação pra cocriação
- 31: Brainstorming
- 32: Como detalhar ideias para protótipos
- 33: Apresentação e seleção de ideias
- 34: Protótipos
- 35: Teste e validação de soluções
- 36: Fechamento da nova jornada
- 37: Como estruturar o Frontstage
- 38: Como estruturar o Backstage
- 39: Entrega da nova jornada
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